RESOLUCIÓN DE
CONFLITOS
Se basa en la
superación de los obstáculos que se presentan como los procesos que implican
los caminos que conducen a la satisfacción de las necesidades: los acuerdos,
desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las tareas complementarias, las
diferencias y los juegos de poder, las coincidencias y los objetivos en común.
La resolución de conflictos consiste en examinar las dificultades para aumentar el interés común, la solución del mismo no es una búsqueda de la victoria ni cuestión de ganar o de perder.
MÉTODO
DE PARA LAS RESOLUCIÓN DE CONFLITOS
Unos
de los métodos que se plantean para la solución de los conflictos son:
La
negociación , mediación y el dialogo.
1. 1. LA NEGOCIACIACIÓN
La
negociación es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con alguien
acerca de algo de interés común.
Negociar
es un medio básico para conseguir lo que se desea de otros; es una comunicación
mutua diseñada para llegar a un acuerdo cuando dos personas tienen algunos
intereses en común y otros que son opuestos. A pesar de que la negociación se
lleva a cabo todos los días no es fácil realizarla bien. Las estrategias
comunes para negociar con frecuencia dejan a la gente insatisfecha, fatigada o
enemistada, y a menudo, experimentan las tres cosas.
En una negociación
interactúan tres factores: las personas, el proceso y el problema. Para el
éxito de la negociación, va a ser necesario enfocar esfuerzos en los tres
ámbitos. Un mal diseño del proceso de negociación, una persona saboteadora o
una mala identificación del problema y posibles soluciones, puede ser el
detonante del fracaso en la resolución del conflicto o problema.
Los elementos básicos para llegar a estos factores son:
Ø Las personas: Separar a las personas del problema.
Las personas con frecuencia tienen percepciones radicalmente diferentes, y tienen dificultad para comunicarnos con claridad. Es normal que las emociones se confundan con los méritos objetivos del problema.
Ø Intereses: Enfocar los intereses, no las posiciones. Una posición de
negociación en ocasiones oculta lo que realmente desea. El comprometerse entre
posiciones no garantiza un acuerdo que efectivamente satisfaga las necesidades
humanas que llevaron a las personas a tomar esas decisiones.
Ø Opciones: Generar una variedad de posibilidades antes de decidir lo
que se hará. El diseñar soluciones óptimas mientras se está bajo presión es una
dificultad, ya que decidir en presencia de un adversario limita la visión.
Arriesgar mucho condiciona la creatividad al igual que buscar una situación
correcta. Por eso conviene meditar sobre una amplia gama de soluciones posibles
que promuevan intereses compartidos y reconcilien en forma creativa los
diferentes intereses, o sea, generar alternativas para beneficio común.
Ø Criterio: Insistir en que los resultados se basen en objetivos
comunes. Si nos encontramos frente a un negociador testarudo, uno puede
oponerse insistiendo en que su palabra sola no es suficiente, y que el acuerdo
debe reflejar alguna base justa independiente de la voluntad de cada uno para
el logro del bien común.
